電信/IT/通信行業神秘顧客調查

時間：2021-04-07

作者：深圳神秘顧客有限公司

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企業類客戶滿意度調研如何開展？
隨著市場競爭的加劇，企業對客戶滿意度的重視程度也越來越高，上書房信息咨詢通過近幾年的調研發現，特別是從2018年開始，企業在重視C端客戶的同時，也開始關注B端客戶的滿意度評價，如何開展B端客戶滿意度調研？與C端客戶的滿意度調研有哪些區別？有哪些需要特別注意的事項？下面正好有一位客戶，我們去看看專業咨詢顧問如何回復。（上書房信息咨詢咨詢顧問，簡稱“SSF咨詢顧問”） xx客戶：您好，請問是上書房信
中國物業服務上市企業現狀研究
近年來，中國物業行業熱度不減，新晉玩家和老玩家以IPO、重組、借殼或業務拆分的方式，積極港股上市，對接資本市場。自2014年彩生活在中國香港聯交所上市成為中國社區服務運營**股后，截止到2021年5月26日已上市物業服務企業達46家，其中2021年期間有19家物企遞表港交所。從2020年年報來看，物業服務企業的年度營收、管理規模、經營規模均表現亮眼，老牌物業服務企業占據行業蛋糕的大塊，但新起上市物業
深圳神秘顧客調查：什么是立三方“神秘顧客”調查
立三方“神秘顧客”調查是目前通行的零售終端調查方式。即：神秘顧客暗訪、神秘顧客測評、神秘購物等。 1、“神秘顧客”調查的基本涵義 “神秘顧客”是市場研究（調查）咨詢公司或神秘購物公司的簽約人員，他們經培訓后以普通顧客身份進入客戶*的各銷售賣場中，觀察店面的產品，對店面環境，銷售人員行為，語言，銷售的規范性等方面進行暗訪，對違規言行和情況可進行錄音、拍照甚至錄像等方式記錄，并在店外隱蔽處詳細填寫調
深圳首批“神秘顧客”將開展消費調查
昨日，記者從深圳市消委會獲悉，目前市消委會組建了“深圳市神秘顧客監督員隊伍”，首批已有80人成為了“神秘顧客”，日后將開展系列消費調查活動。據了解，“神秘顧客”是跨國企業廣泛應用的消費調查研究手段，需先接受培訓，再對事先規定的檢測要點以普通消費者的感知進行觀察或親身體驗，對各項要點做出滿意度評價并提出意見。此次市消委會組建的“神秘顧客”監督員隊伍，運用了通行的消費者滿意度、推薦度評價方法（NP