AI時代，客服呼叫中心強勢上線

時間：2019-07-03作者：天津藍點軟件開發有限公司瀏覽：242

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  詞條說明

• 人工客服VS電話智能客服，誰將成未來主角？

  人工智能時代，很多行業得到了顛覆性的發展，電話客服行業便是其中之一。一直以來，電話客服作為連接企業和客戶的橋梁，其重要性不言而喻。但是，在長期發展過程中，電話客服行業又存在諸多痛點，比如從企業的角度，電話客服投入的成本非常高，但大部分工作的**回報卻很低。 此前，電話客服機器人的出現，確實解決了部分簡單重復性的問題，但是，其機械式的問答體系，也讓很多消費者心生不滿。而隨著人工智能技術的落地，電話客

• 客服呼叫中心系統工作原理

  隨著人工智能技術的不斷發展與應用，人機交互將成為新時代的常態。對于客服行業，客服呼叫中心系統不僅可以幫助企業節約成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的好助手。 客服呼叫中心系統利用大數據分析、知識工程、機器學習及智能語音等AI技術作為智能客服體系，將開創智能交互服務與人工服務相結合的全新客戶服務新模式，滿足知識個性化、人性化的交互服務，顛覆傳統客服模式，打造較“智能”體驗。 豐富的知識庫 其

• 企業如何自建呼叫中心系統比較好?

  什么是自建型呼叫中心？就是企業自己買硬件、軟件構建一套呼叫中心系統，當然也可以找呼叫中心系統開發公司提供開發，硬件、軟件自行管理和維護，也可第三方協助維護。那么，如何自建呼叫中心系統比較好呢？ 1、定位明確，較大化自建呼叫中心作用 自建呼叫中心的企業的客戶服務中心應該建成不僅僅是一個客戶服務部門，而是立足于全局，把生產、市場、服務等部門融合形成一個互動的整體。隨著國內對呼叫中心關注的熱浪一浪高過一

• 人工智能戰火兇猛，客服電話機器人搶占未來入口

  聽說，人工智能已經成為目前人類所面臨的重要技術變革之一。 聽說，客服電話機器人因為其智能化的特點，可以在很大程度上節省人工成本。 說起客服電話機器人，就不能不說說客服工作的意義。 客服是企業和客戶之間溝通的橋梁，是連接企業與客戶的直接窗口，承擔著為客戶服務、解疑答惑、處理問題的工作。從一定意義來說，客服代表著企業的形象，客服工作做得好會有大批客戶進行回購并帶來客戶，做的不好就會砸掉自己招牌。 因此